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La
gestión de la relación con el cliente CRM X3 puede funcionar
de forma autónoma o integrada en ADONIX X3. Así, se ejecuta
tanto en modo cliente/servidor, como en modo Web a través de
puestos clientes equipados únicamente con Internet Explorer. |
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La
interfaz, la navegación y el acceso a las funciones de la relación
con el cliente respetan las exigencias específicas de comerciales, teleoperadores,
o técnicos posventa. Estas exigencias ergonómicas - rapidez, navegación
flexible, síntesis de informaciones - resultan imprescindibles hoy en día en la
atención al cliente. |
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Las áreas de la relación con el cliente: - gestión de fuerza de
venta, atención al cliente, campañas de marketing - se han reunido
en un mismo producto y se han integrado en otras funciones de
la aplicación. |
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Las
actividades comerciales y técnicas se pueden realizar a terceros,
a prospectos, a clientes o a proveedores o, directamente, a un interlocutor
independiente. Asimismo, un interlocutor se puede asociar a
varios terceros a la hora de realizar misiones diferentes. |
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El área de gestión de acciones comerciales ofrece un amplio abanico
de herramientas de gestión de la actividad y de la cartera de clientes.
Gracias al plan de trabajo se pueden programar citas, registrar una llamada
telefónica, asignar tareas, estar al corriente de los retrasos de sus colegas y
tener una visión sintética de la actividad llevada a cabo en un prospecto/cliente. |
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Gestión
de campañas de Marketing. Los servicios de marketing se benefician
de las herramientas de gestión más apropiadas, una visualización
global y un tratamiento operacional de las campañas de marketing.
El responsable de marketing dispone de un planning general,
que le permite seguir de cerca el desarrollo de las operaciones
en curso, respetando el presupuesto del departamento. Existen,
además, varios asistentes que facilitan la creación de las campañas
de mailing y de llamadas. |
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CRM
X3 gestiona las relaciones con el cliente tanto en preventa
como en posventa, ofreciendo una gestión óptima de la cartera
de clientes. Se conserva la traza de las intervenciones sucesivas
y de los contratos suscritos. A partir de esta cartera de clientes, se gestionan las llamadas de aquellos que solicitan
un servicio. La gestión de contratos de servicio - garantía, mantenimiento
- permite controlar la caliidad del servicio al cliente. |
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| Para
conocer las funcionalidades del CRM X3, vaya a Adonix
X3 Módulos CRM |
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