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Acciones
Comerciales-Prospectos/
Clientes |
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Actualización
automática de las
etapas de un ciclo
de venta
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Gestión
de múltiples comerciales
(por familia de
productos, por
cliente) |
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Consulta
del histórico general
preventa y posventa |
> |
Resolución
automática de los
controles asociados
a la transformación
del prospecto en
cliente. |
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Interlocutores
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Gestión
independiente de
interlocutores
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Gestión
de relaciones con
las sociedades,
plantas y terceros
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Consulta
del histórico general
preventa y posventa
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Gestión
de los Objetivos
de Venta |
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Captura
de previsiones
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Definición
de objetivos
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| > |
Cálculo
de diferencias
entre los objetivos
y las cifras alcanzadas:
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>Por
meses/en porcentaje
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>En
importe/en porcentaje
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Distribución
de los objetivos
según criterios: |
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>Por
mes/ejercicio |
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Citas |
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Gestión
de agendas comerciales
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Control
de incompatibilidad
de horarios de
los asistentes
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Desprogramación
directa de los
asistentes con
incompatibilidad
horaria |
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Gestión
de reservas de
recursos |
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Búsqueda
de direcciones
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Llamadas |
| > |
Gestión
de agenda de llamadas
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| > |
Aplazamiento automatizado
de llamada
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Gestión
de tentativas de
llamadas |
| > |
Búsqueda de
número de llamadas |
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Tareas
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| > |
Gestiónde
de alertas por
retraso
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Proyectos |
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Gestión
de competencia
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| > |
Histórico
de las etapas preventa
y posventa
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| > |
Gestión
de proyectos asociados
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| > |
Resolución
de los controles
asociados a la
creación de presupuestos |
| > |
Histórico
de presupuestos
por proyecto
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| > |
Doble
ponderación de
los importes |
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Agenda-Plan
de Trabajo |
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Visualización
global de la actividad
por efectuar y
del retraso
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Búsqueda
rápida de un interlocutor
en llamada
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Marketing/
Artículos
Concurrentes |
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Gestión
de la referencia
de artículos de
la competencia
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DAFO
(debilidades, amenazas,
fortalezas y oportunidades)
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Campañas
Marketing |
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Gestión
del presupuesto
previsto y comprometido
por campaña
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Creación
de operaciones
de marketing
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Planning
de Marketing |
| > |
Visualización "en
árbol" de campañas
y operaciones activas
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Asistente
para Mailing |
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Selección
para destinatarios
por fórmulas definibles
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| > |
Selección
por unión o intersección
de campañas anteriores
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| > |
Configuración
del mensaje |
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Elección del
modo de envío (e-mail,
fax o correo postal) |
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Creación
de históricos de
envío |
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Asistente
de Campañas
de Llamadas |
| > |
Guión
de preguntas y
condiciones para
la realización
de las llamadas
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| > |
Definición o recuperación
de destinatarios
de llamada
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| > |
Distribución
de llamadas (varios
métodos posibles)
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| > |
Definición de
scripts de llamadas
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Asistente
para Salónes
Profesionales |
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Captura de las
características
de los eventos
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Atención
al Cliente-Ordenadores |
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Gestión
de competencias
de socios prestadores
de servicios
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Gestión
de zonas de intervención
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| > |
Gestión
de condiciones
financieras de
colaboración
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Contratos
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| > |
Gestión
de contratos de
garantía asociados
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| > |
Gestión
de modelos de contrato
de mantenimiento
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Cartera
de Clientes |
| > |
Gestión
del parque en clientes
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| > |
Gestión de la localización
física exacta
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Histórico
de los contratos
de servicio asociados
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| > |
Histórico de
las intervenciones
sucesivas
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Solicitudes
de Servicios |
| > |
Asignación
de ordenante por
usuario
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Algoritmo
de asignación automática
de una solicitud,
según una familia
de competencias
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| > |
Asignación
en: |
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>Dispatching
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>Colaborador
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>Lista
de espera |
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>Reorientación
hacia el servicio
comercial |
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Control
automático de la
cobertura de una
solicitud |
| > |
Búsqueda
de soluciones en
la base de conocimientos |
| > |
Histórico
de informes de
la solicitud
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| > |
Resolución
automática de controles
asociados a la
creación de un
presupuesto
y de una intervención |
| > |
Creación
de una ficha-solución
al cierre de una
solicitud
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Contratos
de Servicios |
| > |
Creación
automática en modelo
de contratos de
mantenimiento
desde la captura
del pedido.
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| > |
Gestión
de los vencimientos
de facturación
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| > |
Gestión
de renovación de
contratos
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| > |
Gestión
de bases de indexación
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| > |
Reevaluación
automática de contratos
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| > |
Gestión
de normas de calidad
del contrato |
| > |
Gestión
de familias de
competencias cubiertas |
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Gestión
de artículos cubiertos
y de prestaciones
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Intervenciones |
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Búsqueda
automática de técnicos
o colaboraciones
competentes y disponibles
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| > |
Búsqueda
automática de prestadores
de servicios competentes
y activos en la
zona de intervención.
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| > |
Control
de incompatibilidad
horaria |
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Base
de Conocimientos |
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Búsqueda
por familias de
competencias
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| > |
Búsqueda
rápida por palabras
clave múltiples
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| > |
Búsqueda
de contenido
|
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Agenda-Plan
de Trabajo |
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Solicitudes de
servicios en espera
y con retraso
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Intervenciones
por realizar y
en retraso
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Contenido
de dispatching
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Estadísticas
de carga de técnicos
y de listas de
espera |
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Lista
de contratos por
renovar
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